Моніторинг якості надання архівних послуг державним архівом Миколаївської області

У жовтні–листопаді 2025 року архів провів моніторинг якості надання архівних послуг. Опитування проходило в онлайн-форматі та було спрямоване на виявлення рівня задоволеності користувачів, а також на визначення напрямів подальшого удосконалення роботи архіву.

Проведення такого моніторингу відповідає завданню 8 Стратегії захисту документальної спадщини як запоруки збереження національної ідентичності та державності на період до 2027 року, схваленої розпорядженням Кабінету Міністрів України від 24 грудня 2024 року № 1349-р. Відповідно до пункту 4 рішення колегії Державної архівної служби України (наказ Укрдержархіву від 14 серпня 2024 року № 140-НОД) державні архіви щороку організовують оцінювання якості надання архівних послуг.

Опитування, проведене архівом, дозволило окреслити реальний досвід та очікування користувачів. Більшість респондентів позитивно оцінили рівень повноти отриманих відповідей, дотримання строків виконання послуг та професіоналізм співробітників. Значну частину відгуків присвячено роботі цифрових сервісів архіву: користувачі висловили вдячність за якість оцифрованих документів та зрозумілість інформації на вебсайті. Разом із тим прозвучали й зауваження щодо потреби в подальшому розширенні онлайн-доступу до документів та вдосконаленні процесу виготовлення копій архівних справ.

Результати моніторингу стануть підґрунтям для планування подальших заходів із покращення обслуговування користувачів, удосконалення електронних сервісів, розбудови цифрового архіву та підвищення якості комунікації з громадою. Публікація результатів також відповідає вимогам Укрдержархіву щодо відкритості та прозорості діяльності архівних установ.

Державний архів Миколаївської області щиро дякує всім, хто взяв участь в анкетуванні. Ваші зауваження, пропозиції й оцінки допомагають нам удосконалювати роботу та забезпечувати надання архівних послуг на належному рівні в умовах сучасних викликів.